2018年3月2日17:15:35时，值机员胡桂兰利用天网探头对袁河辖区进行巡查时发现，在抱石公园南面，抱南小区围墙外有三三两两人员陆续聚集，情况异常。胡桂兰立即转动探头，发现抱南小区旁边文化村的一户三楼的市民家里浓烟滚滚，烈火熊熊。

17:16值班长立即向指挥中心报告该情况。17:22消防官兵接到警情后，火速赶往现场，迅速控制了火势。